🍷 Trocas e Devoluções

Na Carpe Diem Vinhos, nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja tão especial quanto cada taça que oferecemos. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estruturamos nossa política de trocas e devoluções com total transparência.

1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC — sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução:

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou violação da embalagem original.
• Envie sua solicitação para [email protected].
• Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o processo de devolução.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, após o recebimento e conferência do produto.

2. Troca por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria (inclusive danos no transporte), você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:

• Se notar qualquer problema no ato da entrega (embalagem violada, garrafa quebrada, vazamento), recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
• Se o defeito for identificado após o recebimento, entre em contato com nosso SAC, enviando fotos e descrição do problema.

⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções de produtos armazenados incorretamente ou consumidos parcialmente.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada:

• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
• A embalagem original deve ser preservada.
• O produto não pode ter sido consumido ou alterado.
  
  

4. Procedimento de Troca

Após a aprovação:

• Se houver disponibilidade em estoque, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
• Caso o item esteja indisponível, você poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de valor equivalente.
  
  

5. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados sem custos antes da expedição. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução conforme o item “Direito de Arrependimento”.

📩 Em caso de dúvidas ou solicitações, fale com a nossa equipe:
[email protected]